La présente politique de retours et remboursements s’applique à l’ensemble des achats effectués sur le site selectboutique.fr.
Elle a pour objectif de définir de manière claire, transparente et équilibrée les conditions de retour, d’échange, de remboursement et de prise en charge des produits.
1. Droit de rétractation (achat sans motif)
Conformément à la législation en vigueur (article L221-18 du Code de la consommation), le client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Conditions de retour dans ce cadre :
Le produit doit être :
- non utilisé
- en parfait état
- propre
- complet
- dans son emballage d’origine
- accompagné de tous ses accessoires
Tout produit retourné incomplet, endommagé, utilisé ou sali pourra être refusé ou faire l’objet d’une décote.
Frais de retour :
Dans le cadre d’un changement d’avis, les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
Le remboursement est effectué après réception, contrôle et validation du produit par le vendeur.
2. Produits défectueux, non conformes ou erreur de préparation
En cas de :
- produit défectueux
- produit non conforme à la description
- erreur de préparation de commande
- erreur de référence
Le client doit contacter le vendeur dans les plus brefs délais.
Une solution sera proposée au cas par cas :
- échange
- remboursement
- avoir
Frais de retour :
Dans ces situations, les frais de retour sont pris en charge par le vendeur, selon les modalités convenues avec l’acheteur.
3. Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit impérativement contacter le service client afin d’obtenir les instructions de retour.
Tout retour effectué sans accord préalable pourra être refusé.
Les produits doivent être retournés avec un emballage adapté et une protection suffisante.
4. Produits d’occasion
Les produits d’occasion sont décrits de manière précise sur leur fiche produit et peuvent relever de deux catégories distinctes :
- Produits vendus en l’état : certains articles sont proposés tels quels, en l’état, conformément aux photos et à la description, sans garantie de fonctionnement lorsque cela est explicitement précisé. Ces produits sont destinés à la collection, à la restauration, à la décoration technique, aux pièces ou à l’usage non fonctionnel.
- Produits vendus fonctionnels : d’autres articles d’occasion sont proposés comme fonctionnels, après vérification, selon les informations indiquées sur leur fiche produit.
Dans tous les cas, l’état du produit, son statut (en l’état ou fonctionnel) et ses caractéristiques sont clairement indiqués dans la description.
Le droit de rétractation s’applique également aux produits d’occasion, dans les conditions définies dans la présente politique.
5. Garantie légale
Produits neufs :
Les produits neufs bénéficient :
- de la garantie légale de conformité (24 mois)
- de la garantie légale contre les vices cachés
conformément aux dispositions légales en vigueur.
Produits d’occasion :
Les produits d’occasion bénéficient :
- de la garantie légale de conformité
- de la garantie contre les vices cachés
selon les conditions prévues par la loi.
6. Pannes et dysfonctionnements
En cas de panne ou de dysfonctionnement, le produit doit être retourné au vendeur pour vérification.
Le remboursement, l’échange ou la prise en charge n’intervient qu’après réception du produit et diagnostic du problème.
Aucun remboursement anticipé ne pourra être effectué avant retour et contrôle du produit.
7. Modalités de remboursement
Les remboursements sont effectués :
- par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande
- après réception du produit
- après vérification de son état
- après validation du retour
Les délais de remboursement peuvent varier selon les établissements bancaires.
8. Produits non éligibles au retour
Certains produits ne peuvent faire l’objet d’un retour pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de personnalisation, conformément à la législation en vigueur.
Ces exclusions sont précisées sur les fiches produits concernées lorsque cela s’applique.
9. Esprit de la politique de retour
La politique de retours et remboursements de selectboutique.fr repose sur un principe simple :
- respect du client
- respect du vendeur
- équilibre des droits
- transparence
- bon sens
Chaque situation est traitée avec sérieux, professionnalisme et recherche de solution équitable.
10. Contact
Pour toute demande relative aux retours et remboursements, le client peut contacter le service client :
Email : contact@selectboutique.fr
11. Droit applicable
La présente politique est soumise au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité avant toute action judiciaire.